Universidade de Coimbra desenvolve solução inovadora de assistência a profissionais de call center

A Universidade de Coimbra anunciou o desenvolvimento de uma solução inovadora de assistência para profissionais de call center. Utilizando tecnologia de inteligência artificial, esta solução visa melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento telefónico. Através da análise em tempo real das conversas com os clientes, a solução identifica automaticamente informações relevantes e fornece sugestões aos profissionais, permitindo-lhes responder de forma mais rápida e precisa. Além disso, a solução tem a capacidade de detetar o tom de voz e as emoções dos clientes, proporcionando insights valiosos para a melhoria da experiência de atendimento. Com o objetivo de impulsionar a produtividade e satisfação dos profissionais de call center, esta solução inovadora promete otimizar as operações e aprimorar a comunicação com os clientes.