Transformação das Experiências em Contact Centers com IA

Este artigo aborda 20 casos de uso de inteligência artificial (IA) em contact centers, com o objetivo de transformar as experiências dos agentes e dos clientes. A tecnologia de IA tem sido eficaz na redução do desgaste dos agentes, permitindo que estes se tornem mais eficientes e focados. Além disso, os clientes tornam-se mais autónomos, diminuindo a necessidade de intervenção do departamento de TI. Entre os benefícios destacados estão a redução da taxa de burnout dos agentes e a melhoria da satisfação do cliente.