Portal da Queixa assina protocolo de cooperação com entidades de gestão pública

No passado dia 26 de abril, o Portal da Queixa assinou um protocolo de cooperação com o objetivo de promover a responsabilidade social. Este projeto irá permitir que entidades de gestão pública tenham acesso a serviços e condições especiais que irão melhorar a performance na gestão de reclamações, comunicação, análise e reporting. Espera-se assim que a qualidade do serviço prestado ao consumidor final seja maior, e que exista uma melhor gestão do feedback recebido pelos utilizadores. O Portal da Queixa tem sido uma referência para a gestão de reclamações em Portugal, frequentemente sendo a plataforma de referência para a avaliação do serviço prestado por diversas empresas. Com esta iniciativa, pretende-se agora estender esta solução a entidades de gestão pública, onde muitas vezes se verificam dificuldades ao nível da comunicação e da gestão destes processos. Em suma, este protocolo promove uma prestação de serviço ao cidadão mais eficiente e transparente, ao mesmo tempo que incentiva as entidades públicas a melhorarem a sua performance na gestão de feedback de utilizadores.